Besuchszahlen und Nutzung digitaler Angebote des Familienrathauses (ohne Standesamt)

Die CDU-Fraktion hat eine Auswertung der Besucherzahlen und der Nutzung digitaler Angebote des Familienrathauses für die Jahre 2024 und 2025 angefragt. Die Verwaltung berichtet in der Stellungnahme AF-36/26-ST über einen Anstieg der physischen Besucherzahlen von 11.039 auf 15.190 Personen. Im Bereich Elterngeld stiegen die Online-Anträge von 257 auf 317. Die Online-Quote bei Urkundenaustellungen liegt bei 70 Prozent, während bei Eheschließungen etwa 50 Prozent der Voranmeldungen medienbruchfrei erfolgen. Die Gesamtaufrufzahlen des digitalen Familienrathauses stiegen um 58,27 Prozent auf 69.681. Zu den digitalen Leistungen gehören Online-Anträge für Namensführung, Eheschließung und Urkunden sowie Terminbuchungen und ein Infoportal.

Die Verwaltung stellt eine steigende Nachfrage durch das erweiterte Beratungsangebot und Dienstleistungsausweitungen, etwa durch das Selbstbestimmungsgesetz, fest. Bei den jährlichen Urkundenbestellungen von etwa 10.000 bis 12.000 Stück werden 70 Prozent über das Online-Formular mit ePayment abgewickelt. Seit Januar 2026 ist zudem die Online-Terminvereinbarung für Elterngeld möglich. Weitere digitale Formulare für Trautermine, Ahnenforschung oder Namensänderung sollen zur Prozessverkürzung dienen. Die Prüfung des Einsatzes von KI-Tools in Zusammenarbeit mit dem Datenschutzbeauftragten und dem Personalrat ist geplant; hierzu wurde bereits eine Dienstvereinbarung abgeschlossen. Eine detaillierte Erfassung der genauen Leistungsarten pro Besucher erfolgt aus bürokratischen Gründen nicht.