Einführung eines Chatbots für die Stadt Hamm

Der Ausschuss für Personal und Verwaltungsmodernisierung soll die Einführung eines Chatbots für die Stadt Hamm beschließen. Die Beschlussvorlage BV-76/25 sieht vor, dass die Verwaltung das System mittels einer Ausschreibung beschafft. Voraussetzung für den Beschluss ist eine gesicherte Finanzierung. Federführend für das Vorhaben ist das Amt für Organisationsentwicklung, IT und Digitalisierung.

Ein Chatbot soll als textbasiertes Dialogsystem Anfragen in natürlicher Sprache beantworten können. Durch die Fähigkeit, Inhalte zusammenzufassen und Kontexte zu berücksichtigen, sollen Bürgerinnen und Bürger schneller zu passenden Informationen gelangen. Zudem bietet das System durch die Nutzung verschiedener Sprachen einen Zugang für Personen, deren Muttersprache nicht Deutsch ist. Für die Verwaltung wird angestrebt, das Aufkommen an einfachen Anfragen per Telefon oder E-Mail zu reduzieren, um die Sachbearbeitung zu entlasten.

Die finanziellen Auswirkungen umfassen einmalige Kosten in 2025 von bis zu 48.000 Euro netto. Für den Zeitraum von 2025 bis 2028 werden durchschnittliche jährliche Pflege- und Wartungskosten in Höhe von etwa 18.050 Euro netto veranschlagt. Die durchschnittlichen Gesamtkosten für einen Zeitraum von vier Jahren belaufen sich auf rund 90.000 Euro netto.