menschlich. wertschätzend. gemeinsam. Auf zum WIR. Bürgerfreundliches Rathaus: Neuer Info-Counter

Die CDU-Ratsfraktion hat mit dem Antrag Nr. 0572/23 die Einrichtung eines ständig personell besetzten Info-Counters im Eingangsbereich des Rathauses beantragt. Ziel des Antrags ist es, Besucher im Rathaus zu begrüßen, Orientierungshilfe bei Anliegen zu bieten und Unterstützung für Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen oder Sprachbarrieren bereitzustellen. Zudem sollen die Mitarbeiter des Counters Aufgaben des Sitzungsdienstes übernehmen, wie die Bereitstellung von Getränken oder die Vorbereitung der Technik. Die Kosten für Personal und Sachmittel sollen hierfür umgehend eingestellt werden.

Die Verwaltung hat zu diesem Antrag Stellung genommen und bewertet die dauerhafte Einrichtung einer zusätzlichen Stelle mit jährlichen Personalkosten von etwa 45.000 Euro als unwirtschaftlich. Die Verwaltung führt an, dass die angestrebten Ziele der Erstorientierung bereits mit anderen Mitteln umgesetzt werden oder in Umsetzung sind. Zudem wird darauf hingewiesen, dass im Altbau des Rathauses durch die Schaffung des Familienrathauses und den Umzug des Standesamtes künftig primär interne Serviceämter verbleiben werden, was zu einem geringeren Besucheraufkommen führt.

Statt eines physischen Counters plant die Verwaltung alternative Lösungswege. Dazu gehören die Erneuerung der Beschilderung sowie die Prüfung digitaler Empfangslösungen durch die zuständige Fachabteilung. Diese sollen Informationsbildschirme mit Touch-Funktion, Videotelefonie zur Zuschaltung von Personal aus dem Bürgeramt Mitte sowie eine Live-Translation-Funktion umfassen, um auch mehrsprachige Informationen bereitzustellen.